엔택스(EnTax)

안녕하세요.^^

오늘은 현재 심혈을 기우려 개발 중인 신제품 "콤비"에 대한 소개를 좀 해 드릴까 합니다.

콤비란 이름의 당초 명명 취지는 "고객지원(특히 전화지원)과 원격지원의 조화"를 상징하는 이름을 찾다가 명명된 것입니다.

기능 또한 단순하게 전화와 원격지원 기능만으로 컴팩트하게 구성하려고 했습니다만 개발사의 욕심이 그렇게 되도록 놔두질 않네요..ㅠㅠ

결론적으로 프로그램의 덩치가 매우 커졌습니다.

1인 기업의 고객지원센터 구축부터 대략 30석 내외의 완전한 콜센터 구축까지 가능하도록 되고 말았습니다. (사실 1인 기업에서 필요로 하는 기능이 30석 규모의 콜센터에서 필요로 하는 기능보다 더 많은 경우가 많긴 합니다^^)

기능 또한 고객지원에 필요한 여러 가지 기능을 두루두루 살펴보다 보니 좀 많이 들어갔습니다..

특히 틀에 짜여진 관리구조를 완전히 탈피하여 쓰시는 분들 입맛에 맞게 프로그램의 구조를 변경하여 사용할 수 있게 하였습니다.

더불어 관리모드와 사용자 모드를 완전히 구분하여 관리자는 여러 가지 화면 구성을 조절하고 일반 사용자는 그렇게 관리자가 구성해 준 형태로 쓸 수 있는 구조입니다.

관리자에게는 (프로그램의 구성을 조절해야 하기 때문에) 다소 어려움이 있을 수 있지만 일반 사용자는 관리자가 세팅해 준 대로 쓰기 때문에 아주 쉽고 간결하게 운영할 수 있게 되어 있습니다.

버전 또한 3~4개 분리하여 기능 차이 및 합리적인 가격 차이를 둘 예정이며,

풀버전 기준의 주요 기능은 다음과 같습니다.

[콤비의 주요 기능  (풀버전 기준) ]

- 무제한 분류 가능한 고객관리 (그룹 폴더 무제한 생성 및 각각 보기설정 따로 따로...)

- 무제한 확장 가능한 고객관리 (기본적으로 제공되는 정보 외에 필요한 정보는 모두 사용자가 직접 추가 가능)

- 무제한 확장 가능한 이력관리 (상담이력, 원격지원이력, 메일전송이력, 문자전송이력, 전화이력, 질문이력, 답변이력, 구매이력, 견적이력, AS이력, 방문이력, 기타 고객과 관련해서 생각나는 모든 이력.....)

- (여러 형식의 DB에서 고객정보를 가져올 수 있는) 의미 있는 매핑식 가져오기, 내보내기

- 인 바운드 전화 자동 팝업 (위 모든 정보가 하나의 팝업 화면에....)

- 아웃바운드 전화 자동 팝업 (역시 위 모든 정보가 하나의 팝업 화면에...)

- 아웃바운드 연속콜 (연속 콜 중에도 위 모든 정보가 하나의 팝업 화면에...)

- 통화 중 녹취는 CTI 전화기 선택에 따라 차이 발생 (여러가지 전화기 지원 예정 중)

- 위 모든 정보는 모든 상담원, 관리모드가 공유

- 전체 목록은 권한에 따라 다르고 개별 고객에 대한 모든 이력은 모두가 공유

- 모든 고객정보, 이력 정보는 현재 운영하시는 홈페이지의 정보와 연결 가능, 이 또한 전화와 동시에 자동 팝업

- 개인화된 대량 메일, 단일 메일 등등 메일 전송과 관련한 모든 기능

- 개인화된 대량 문자, 단일 문자 등등 문자 전송과 관련한 모든 기능

- 문자, 메일, 전화의 수신거부자 관리

- 상담원간 정보교류, 소통 기능 (대화, 쪽지, 내화면보여주기, 관리자에게 제어요청, 게시판 등등, 고객과의 소통도 중요하지만 내부 상담원 간 소통도 매우 중요합니다. 낙오하는 상담원 없이 모두가 서로 도와가며 고객지원에 만전을 기할 수 있게 구성되어 있습니다^^)

- 일정관리, 기념일 관리, 결제일 관리 및 다양한 방식의 알람 기능.

- 관리모드에서 상담원 전체 화면 한번에 모니터링

- 외부 DB 열기 및 자동 연속콜

- 외부 DB 상담원 자동 분배 및 수동 분배

- 쿼리(SQL 구문)을 알 경우 통계 및 조회 방법 무제한 확장

- 고객님의 고객님께 원격지원 서비스를 할 수 있는 완전한 원격지원 기능

- 특정 고객을 위한 원격지원 대기 또는 상시 원격지원 대기

- 원격지원 하는 동안 고객의 컴퓨터에 원격지원 화면 녹화

- 원격지원 시 고객과 채팅 및 파일 전송 가능

- 원격지원 시 상담원간 원격지원 화면 넘겨주기, 당겨오기 가능

- 원격지원 이력 공유

- 시중의 월5만원짜리 원격지원 서비스 보다 더 편리한 기능도 많습니다^^

- 자동 업데이트, 수동 업데이트로 실시간으로 최신버전을 씁니다.

- 개발사의 실시간 원격지원이 역시 제공됩니다.

- 위 내용은 개발 완료된 내용이며 지금도 새로운 기능이 계속 추가되고 있습니다.

고객지원 센타는 모든 업무의 시작과 끝이므로 고객과 관련한 모든 정보는 한눈에 볼 수 있어야 하며,

또한 한 자리에서 고객이 원하는 모든 사항에 대한 지원이 끝나야 합니다.

또한 어느 한 고객의 지원 내용은 사내 모든 상담원에게 공유가 되어야 합니다.

이 모든 것이 가능하도록 콤비가 구현되고 있습니다^^

아직 구현해야 할 기능이 많이 남아 있고 또 일부 기능은 보안상 공개가 힘들기도 합니다만 맛보기 차원에서 중요 화면 몇 개를 캡쳐해 보았사오니 관심 있으신 분들께서는 참조해 보십시오.

1) 콤비 로그인 화면

DB도 공유해야 하고,

상담원도 여러 상담원이 있을 수 있어 로그인 화면이 좀 복잡합니다만 세팅 완료 후에는 가만히 있으면 자동 로그인됩니다^^

2) 콤비 고객정보 관리 화면

관리구조 확장과 색상 등에 신경 많이 썼습니다^^

기본적으로 제공되는 것은 그야말로 기본적인 것일 뿐 고객님께서 필요한 모든 것을 관리모드로 로그인해서 추가 할 수 있습니다.

3) 인 바운드, 아웃바운드 팝업 화면 (전화가 오거나 걸 때 표시)

전화를 걸거나 받을 때 이 고객의 대한 모든 정보가 하나의 화면에 다 뜹니다.

고객님의 웹사이트의 정보도 이 화면에서 연결할 수 있습니다.

4) 관리모드로 로그인하면 상담원들의 화면을 한번에 모니터링 할 수 있습니다.

필요하신 분이 계실꺼 같아 넣었습니다^^

5) 고객과 원격지원 하는 화면

상담원이 대기하고 있으면 고객은 고객용 프로그램 설치한 후 접속합니다.

6) 고객과 원격지원 하면서 대화하거나 이전의 지원 이력을 한번에 봅니다.

현재까지 완성된 폼이 100 여개 정도 됩니다만 우선 일부만 캡쳐하여 공개해 드렸습니다.

기능이 많습니다만 관리모드를 제외하면 일반 상담원은 아주 편하게 사용할 수 있는 구조이며,

관리모드를 사용할 관리자는 좀 능력이 있어야 합니다.

고객지원을 제대로 하실 수 있게 제공해 드리는 것이 저희의 목표이고

이 목표를 꼭 성취할 수 있도록 최선을 다해 개발해 드리도록 하겠습니다.

물론 이 제품이 완성되면 저희도 이 제품으로 고객지원 서비스 품질을 더욱더 높여 드리도록 하겠습니다^^

초기 의도와 달리 개발자의 욕심이 더해져 기능이 많아지다 보니 완료 목표일도 사실 없습니다..ㅠㅠ

되는데로 개발하여 배포해 드릴 것이구요.

엔티커뮤니케이션 공식 카페에 가입해 두시면 개발 완료 시 제일 먼저 알려드리긴 할 것입니다.

엔티커뮤니케이션 공식 카페 : http://cafe.naver.com/entycom

성실하게 개발에 매진하여 더 좋은 제품으로 찾아 뵙겠습니다.

감사합니다^^