Q&A (질문과 답변)

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원격지원송금하고기다리고있는데 안되고있습니다 조회수
2018-02-08 17:55:14 최병주 (.56)   글쓴이의 다른질문 보기 761
원격지원송금하고기다리고있는데 안되고있습니다
[답 변]
[Re] 원격지원송금하고기다리고있는데 안되고있습니다
2018-02-08 17:57:42 운영자

안녕하세요.

 

네. 입금하신 건은 정상처리되었습니다.

원격지원은 저희가 요청하는 것이 아니고

사용자가 직접 로그인창에서 원격지원 요청하기를 눌러 직접 요청해 주셔야 합니다.

 

즐거운 하루 되십시요.

[Re] 원격지원송금하고기다리고있는데 안되고있습니다
2018-02-08 18:02:56 운영자

추가답변드립니다.

원격지원 요청하기를 눌렀는데

상담원 목록이 안보이거나 또는 대기중인 상담원이 없다고 나오신다면

방화벽에 차단되고 있는 것으로 보이오니

보안프로그램 또는 윈도우의 방화벽을 해제하시거나 엔택스 설치된 폴더내의 HelpMe.exe를 예외항목에 등록해 두고

원격지원을 요청해 보시기 바랍니다.

 

윈도우 방화벽의 경우

방화벽 예외 설정의 개인, 공유 옵션에 따로 2개로 등록되어 있으면

한개는 삭제하고

남은 하나로 2가지 옵션에 모두 체크하여 등록을 해 두셔야 합니다.

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