엔택스 활용팁 및 공지사항

[공지] 전자세금계산서 실패 나시는 분께서는 업데이트가 방해받지 않도록 해 주십시오 2021/11/02 12:09:09

안녕하세요.

 

국세청 전송 후 처리결과에서 실패로 리턴되는 분들이 아직 많으십니다.

 

29일 공지도 2차례 올려드렸습니다만 재차 올려드립니다.

공지 : http://www.entax.co.kr/qna/read.php?search=&page=&no=17753

재공지 : http://www.entax.co.kr/_board/read.php?board=tip&search=&page=&no=1058

 

국세청 처리결과를 관리모드로 보니 여전히 실패나시는 분들이 계십니다.

 

 

 

실패가 나는 이유

 

이미 공지해 드린대로 28일 밤 10~12시 사이 국세청 서버 인증서가 교체되었습니다.

그리고 프로그램에서도 교체된 인증서로 그 시간에 맞게 동시에 작업이 이루어 졌습니다.

그러나 보안 프로그램(외산 백신이나 기타 보안 프로그램)의 방해로 엔택스CS의 업데이트가 적용 안되는 컴퓨터가 있는거 같습니다.

이런 컴퓨터에서 발송하면 국세청 처리결과 조회 시 실패로 리턴됩니다.

인증서가 다르기 때문입니다.

 

해결책

 

본 홈피의 업데이트 게시판이나,

프로그램의 내의 [업데이트] 메뉴의 업데이트 내역을 보시면 업데이트가 계속되고 있습니다.

그리고 대개의 업데이트는 프로그램에서 로그인 시 자동으로 업데이트 됩니다.

그러나 개별 컴퓨터의 백신이나 보안프로그램에서 업데이트가 되지 않도록 방해하는 경우가 있습니다.

지금 처리결과 조회 시 실패가 나는 분들은 모두 이런 방해로 업데이트가 안된 컴퓨터 들입니다.

실패가 나는 분들은 아래 방법으로 업데이트 후 실패가 난 것을 다시 국세청 전송해야 합니다.

 

수동 업데이트 방법

 

1. 프로그램 내 [업데이트] 메뉴에서 [강제 업데이트..]를 실행합니다.

자동 업데이트가 안되기에 이 역시 실패할 가능성이 있음으로,

2. 제어판 프로그램 추가삭제에서 엔택스CS를 찾아 삭제하신 후 프로그램을 다시 설치합니다.

 

위와 같은 번거로움을 피하려면 보안 프로그램 등에서 업데이트가 차단되지 않도록 하셔야 합니다.

 

최신 업데이트는 업데이트 내역 게시판을 참조해 주십시오.

 

참고 : 수신자에게 2건의 메일이 가게 됩니다.

첫 발송건에 대해 최종 국세청 실패가 된 것이더라도 수신자에게 메일은 갔을 것입니다.

업데이트 후 발송건은 국세청으로도 가고 수신자에게 메일로도 갈 것이기에 수신자는 2개의 메일을 받는 상황이 될 것입니다.

첫번째 간 메일은 국세청에서 실패로 삭제되었기에 메일 또한 삭제하라고 하시면 됩니다.

 

 

감사합니다.